Cuestionario al Sr. Isaac Hernández

La revolución 4.0 es la adaptación de los modelos de negocios,  la gestión de la relación, la entrega de productos y servicios al superconsumidor digital. Este se relaciona a través de la multicanalidad y ha tomado el poder en la relación con los prestadores de servicios/productos.

El sector público debe proveer la infraestructura y el entorno adecuado para el desarrollo de un destino turístico inteligente que capitaliza la tecnología como ventaja competitiva. Además, debe proveer a los profesionales del sector turístico todos los conocimientos, capacidades y habilidades digitales necesarias. 

El sector privado debe aprovechar las tecnologías y los conocimientos para innovar en cuanto al diseño de ofertas, engagement con el turista y exprimir la data para retroalimentar el proceso de transformación. Además tendrá que preparar la organización para desarrollar la capacidades y competencias para enfrentar un entorno en continua transformación.

Debemos ser líderes en cuanto a vender Experiencias Personalizadas, adaptación del SocialLocalMobile en destino, explotar las nuevas oportunidades que ofrece el internet de las cosas/robótica  y  maximizar la explotación de la data  para fidelizar a los turistas. 

Totalmente positiva dado el empoderamiento del cliente/turista. Él decide en todo momento que quiere, como lo quiere y cuando lo quiere. Por lo que es una ventaja para diversificar la oferta turística mas allá del sol y playa.